Garantía y devolución

Garantía limitada

Fuerza Queen.fr garantiza al comprador original que todos los productos han sido rigurosamente probados por nuestros controladores de calidad antes del envío y están libres de defectos de mano de obra y materiales bajo el uso normal del consumidor.

Período de garantía

Todas las baterías LiFePO4 tienen una garantía de 5 años si se usan correctamente y según el manual. Ofrecemos una garantía proporcional por defectos de funcionamiento del producto si se usan correctamente y según el manual del usuario. Power Queen ofrece accesorios como cargadores de batería con 2 años de garantía, reguladores MPPT con 3 años de garantía y paneles solares con 1 año de garantía. La garantía es válida desde la fecha de compra.

Esta garantía no aplica en casos de negligencia o mal uso de la batería. :

  • Daños causados ​​por una instalación incorrecta: terminales sueltos, cableado de tamaño insuficiente, conexiones incorrectas (serie y paralelo) para los requisitos de voltaje y Ah, o conexiones con polaridad invertida.
  • Daños debidos a factores ambientales: almacenamiento inadecuado, calor o frío extremos, incendio, congelación o daños por agua.
  • Daños causados ​​por colisiones.
  • Daños debidos a mantenimiento inadecuado, sobrecarga o subcarga del producto o conexiones inadecuadas.
  • Producto abierto, modificado o manipulado.
  • Producto utilizado en un uso no previsto, incluido el arranque de motores.
  • Producto utilizado con un inversor/cargador de gran tamaño (más de 3500 W) sin un limitador de corriente de entrada aprobado.
  • Producto de tamaño insuficiente, incluso para aires acondicionados o equipos de alta corriente de arranque sin un dispositivo limitador de corriente de entrada aprobado.
  • Producto no almacenado de acuerdo con las pautas de almacenamiento, incluso en condiciones de batería baja.

Garantía de devolución de dinero de 30 días

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días si el producto Power Queen presenta defectos al recibirlo o si se cancela el pedido. Esto aplica únicamente a productos comprados directamente a Power. Queen.fr.

Atrás

Tras recibir su solicitud de devolución por correo electrónico, nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas. La devolución debe incluir todos los accesorios.

Intercambio

Ofrecemos un servicio de cambio en los siguientes casos:

  • El producto es defectuoso y no se puede reparar.
  • Enviamos el artículo equivocado.
  • Entregamos a una dirección incorrecta.

Costos de envío

Si la devolución la inicia el consumidor, éste correrá con los gastos de envío, dependiendo del transportista elegido.
Si por razones internas la mercancía recibida está dañada o es incorrecta, el consumidor no será responsable de los gastos de envío.
(1) Si el error es culpa nuestra, Power Queen cubre los costos de devolución.
Ejemplos:

  • Producto defectuoso sin posibilidad de reparación.
  • Artículo equivocado enviado.
  • Dirección de entrega incorrecta.
  • Envío duplicado.

Observó :Si el cliente reclama que el artículo está defectuoso o dañado, se requerirá prueba antes de la devolución.

(2) Para devoluciones no relacionadas con calidad y motivos subjetivos, el coste del envío correrá a cargo del comprador.
(3)Para reparaciones en garantía fuera de Francia, Italia y España, el comprador será responsable de los gastos de envío de devolución al almacén.
Power Queen proporcionará una etiqueta de devolución prepagada y deducirá los gastos de envío del reembolso. Tenga en cuenta que, para pedidos con gastos de envío especiales, se aplicarán los cargos reales según la región.
Una vez recibida la devolución aprobada, verificamos el estado del artículo. Si está defectuoso, el reembolso se procesa en un plazo de 3 días hábiles.
Para cualquier consulta, por favor contáctenos por correo electrónico: service.fr@ipowerqueen.com