Cette garantie limitée est la garantie commerciale fournie par Power Queen. Elle vous confère certains droits juridiques spécifiques, et vous pouvez également bénéficier d’autres droits qui varient d’un État à l’autre ou d’une juridiction à l’autre.
Garantie Limitée
La période de garantie commence à la date d’achat originale. La garantie s’applique uniquement à l’acheteur initial. En cas de cadeau ou de revente, la demande de garantie doit être présentée par l’acheteur initial avec un preuve d’achat. Les batteries remplacées ou réparées dans le cadre de la garantie ne bénéficient pas d’une nouvelle période de garantie ; elles continuent de faire l’objet de la période de garantie initiale.
Période de Garantie
Batterie :
| Série |
Plage de capacité |
Garantie |
| Série 12V |
≥20Ah |
3 ans |
| 6Ah / 10Ah / 12Ah |
| Série 24V |
≥25Ah |
5 ans |
| Série 36V |
≥50Ah |
5 ans |
| Série 48V |
Toutes capacités |
5 ans |
| Série 51.2V |
≥30Ah |
5 ans |
| Batteries comme neuves |
Série 12V |
2 ans |
| Série 24V: ≥25Ah |
3 ans |
| Série 36V: ≥50Ah |
3 ans |
| Série 48V: Toutes capacités |
3 ans |
| Série 51.2V |
3 ans |
Accessoires :
| Produit |
Garantie |
| Régulateurs MPPT |
3 ans |
| Chargeurs (AC-DC / DC-DC avec ou sans MPPT) |
2 ans |
| Porte-fusibles (12V–48V 400A) |
2 ans |
| Fusibles ANL (12V/24V 250A) |
2 ans |
| Onduleurs (12V 1000W / 2000W / 3000W) |
2 ans |
| Onduleur (12V 300W) |
1 an |
| Multiprise (12V/24V 40A) |
1 an |
| Boîte à batterie (12V 100Ah) |
1 an |
| Moniteur (12V–48V 500A) |
1 an |
| Barre de connexion (12V–48V 300A) |
1 an |
| Interrupteur (12V–48V 275A) |
1 an |
| Disjoncteur (12V–48V 250A) |
1 an |
| Bloc de fusibles 6 voies (12V/24V 100A) |
1 an |
| Comme neuf : tous les accessoires |
1 an |
Cette garantie ne s'applique pas en cas de négligence ou de mauvaise utilisation de la batterie :
- L’usure normale ou le vieillissement (y compris l’apparence et la perte progressive de capacité).
- Les dommages causés par une utilisation incorrecte, un abus, une installation inappropriée, des modifications ou réparations non autorisées.
- Les dommages causés par des catastrophes naturelles ou une force majeure.
- L’utilisation hors du domaine d’application prévu du produit, y compris l’utilisation comme démarreur si celui-ci n’est pas conçu pour cela.
- Le non-respect des manuels de produit, des instructions ou des lignes directrices de sécurité.
Procédures de Demande de Garantie
Nous aiderons à analyser le problème du consommateur dans les 24 heures, à résoudre le problème, à rétablir l’utilisation de la batterie et à présenter la méthode d’utilisation optimale.
Si notre produit ne fonctionne pas normalement, le consommateur nous aide à réaliser tous les tests de la batterie. Si les deux parties confirment que le produit présente effectivement des défauts de qualité, nous envoyons une nouvelle batterie de remplacement pour la batterie défectueuse après que celle-ci a été renvoyée à notre entrepôt désigné à l’aide de l’étiquette prépayée que nous fournissons.
Pour les clients américains/canadiens : Veuillez renvoyer le produit à notre entrepôt américain.
Pour les clients français : Veuillez contacter service.fr@ipowerqueen.com par e-mail pour recevoir les instructions de retour et l’adresse de l’entrepôt européen local.
La batterie défectueuse sera vérifiée et testée par notre équipe technique pour analyser le problème.
Limitation de Responsabilité
Power Queen et ses fournisseurs ne seront pas responsables de tout dommage indirect, accessoire ou consécutif. La responsabilité totale est limitée au prix d’achat payé pour le produit. Certains États n’autorisent pas certaines limitations, donc celles-ci peuvent ne pas s’appliquer à vous.
Garantie de Remboursement de 30 jours
Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours si le produit Power Queen est défectueux à l'arrivée ou si la commande est annulée. Cela ne s'applique qu'aux produits achetés directement chez Power Queen.fr.
Retour
Après réception de votre demande de retour par e-mail, nous vous contacterons sous 24 heures. Le retour doit inclure tous les accessoires.
Échange
Nous proposons un service d'échange dans les cas suivants :
- Le produit est défectueux et ne peut être réparé.
- Nous avons envoyé le mauvais article.
- Nous avons livré à une adresse incorrecte.
Frais d'Expédition
Si le retour est initié par le consommateur, il prend en charge les frais d'expédition, dépendant du transporteur choisi.
Si, pour des raisons internes, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas responsable des frais d'expédition.
(1) Si l'erreur est de notre fait, Power Queen couvre les frais de retour.
Exemples :
- Produit défectueux irréparable.
- Mauvais article envoyé.
- Adresse de livraison incorrecte.
- Envoi en double.
Remarque : si le client affirme que l'article est défectueux/endommagé, une preuve est requise avant le retour.
(2) Pour les retours non liés à la qualité et les raisons subjectives, les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur.
(3)Pour les réparations sous garantie hors de la France, de l'Italie et de l'Espagne, l'acheteur est responsable des frais de retour à l'entrepôt.
Power Queen fournira une étiquette de retour prépayée et déduira les frais de retour du remboursement. Notez que pour les commandes avec frais d'expédition spéciaux, les frais réels s'appliquent selon la région.
Une fois le retour approuvé reçu, nous vérifions l'état de l'article. Si défectueux, le remboursement est traité sous 3 jours ouvrables.
Pour toute question, contactez-nous par e-mail : service.fr@ipowerqueen.com
