Power Queen vous accorde une garantie commerciale volontaire, en complément de vos droits légaux de garantie conformément au droit français et européen. Vos droits légaux en tant que consommateur restent entièrement préservés par cette garantie.
Les conditions de garantie s'appliquent à compter de la date d'achat initiale et sont valables exclusivement pour l'acheteur d'origine. En cas de don ou de revente, les demandes de garantie doivent être présentées par l'acheteur d'origine avec une preuve d'achat. Les produits échangés ou réparés dans le cadre de la garantie ne bénéficient pas d'une nouvelle période de garantie ; ils restent soumis à la période de garantie initiale.
1. Durée de garantie
1.1 Batteries
| Gamme |
Capacité |
Garantie |
| Gamme 12V |
≥ 20Ah |
5 ans |
| 6Ah / 10Ah / 12Ah |
3 ans |
| Gamme 24V |
≥ 25Ah |
5 ans |
| Gamme 36V |
≥ 50Ah |
5 ans |
| Gamme 48V |
Toutes capacités |
5 ans |
| Gamme 51.2V |
≥ 30Ah |
5 ans |
| Batteries « Comme neuf » |
Gamme 12V |
2 ans |
| Gamme 24V ≥ 25Ah |
3 ans |
| Gamme 36V ≥ 50Ah |
3 ans |
| Gamme 48V – Toutes capacités |
3 ans |
| Gamme 51.2V ≥ 30Ah |
3 ans |
1.2 Accessoires
| Produit |
Garantie |
| Régulateur de charge |
3 ans |
| Chargeurs (AC-DC / DC-DC avec ou sans MPPT) |
2 ans |
| Porte-fusible (12V–48V 400A) |
2 ans |
| Fusibles ANL (12V/24V 250A) |
2 ans |
| Onduleurs (12V 1000W / 2000W / 3000W) |
2 ans |
| Onduleur (12V 300W) |
1 an |
| Multiprise (12V/24V 40A) |
1 an |
| Boîtier de batterie (12V 100Ah) |
1 an |
| Moniteur (12V–48V 500A) |
1 an |
| Barre de distribution (12V–48V 300A) |
1 an |
| Interrupteur (12V–48V 275A) |
1 an |
| Disjoncteur (12V–48V 250A) |
1 an |
| Bloc de fusibles 6 voies (12V/24V 100A) |
1 an |
| « Comme neuf » : tous accessoires |
1 an |
2. Procédure de demande de garantie
Veuillez nous contacter à l'adresse service.fr@ipowerqueen.com. Nous vous répondrons dans les 24 heures, vous aiderons à diagnostiquer le problème et vous conseillerons sur l'utilisation optimale du produit.
Si un problème de qualité est constaté, nous vous demanderons de bien vouloir nous aider à réaliser les tests de diagnostic nécessaires. Une fois le problème confirmé par les deux parties, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Dès réception du produit retourné dans notre entrepôt, nous vous enverrons un produit de remplacement dans les meilleurs délais. Le produit retourné sera contrôlé et testé par notre équipe technique afin de mieux comprendre le problème et d'éviter qu'il ne se reproduise.
3. Remplacement et remboursement en cas de garantie
Dans le cadre de la garantie, Power Queen fournit en priorité un produit de remplacement pour tout article défectueux. Si un client insiste, pour des raisons particulières, sur un retour et un remboursement, les conditions suivantes s'appliquent :
| Délai à compter de la date de livraison |
Politique de remboursement pour produit défectueux |
| Dans les 12 mois (inclus) |
Remboursement intégral – aucune dépréciation appliquée |
| Après 12 mois |
Remboursement partiel – une dépréciation mensuelle est déduite |
3.1 Calcul de la dépréciation mensuelle
La dépréciation mensuelle est calculée selon la formule suivante :
Déduction mensuelle = Prix d'achat ÷ Nombre total de mois de garantie
Exemple de calcul :
Une batterie 12V 100Ah a été achetée pour 299 € (garantie : 5 ans = 60 mois). La déduction mensuelle est de :
299 € ÷ 60 mois = 4,98 € par mois
Si le produit est retourné après 18 mois :
Montant remboursé = 299 € − (18 × 4,98 €) = 209,36 €
Le calcul exact est effectué individuellement par notre équipe du service client, qui vous communiquera le montant de manière transparente et détaillée.
4. Exclusions de garantie
Cette garantie ne couvre pas :
- L'usure normale ou le vieillissement (y compris l'aspect extérieur et la diminution progressive de la capacité)
- Les dommages causés par une utilisation incorrecte, un abus, une installation inadéquate, des modifications ou réparations non autorisées
- Les dommages causés par des catastrophes naturelles ou des cas de force majeure
- L'utilisation en dehors du domaine d'application prévu du produit, notamment l'utilisation comme batterie de démarrage si le produit n'est pas conçu à cet effet
- Le non-respect des manuels d'utilisation, des instructions ou des consignes de sécurité
5. Limitation de responsabilité
Power Queen et ses fournisseurs ne sauraient être tenus responsables des dommages indirects, accidentels ou consécutifs, dans la mesure permise par le droit français et européen applicable. La responsabilité totale est limitée au prix d'achat payé pour le produit. Les droits légaux impératifs – notamment en cas de dol, de faute lourde ou d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé – restent expressément réservés.
6. Garanties légales et droit de rétractation
Indépendamment de cette garantie commerciale, vous bénéficiez en tant que consommateur des garanties légales suivantes :
-
Garantie légale de conformité (art. L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) : tout défaut de conformité apparu dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien est présumé exister au moment de la délivrance. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien, ou, si cela n'est pas possible, un remboursement.
-
Garantie légale contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil) : si le bien présente un vice caché le rendant impropre à l'usage auquel il est destiné, vous pouvez choisir entre la restitution du bien contre remboursement intégral ou le maintien du bien contre remboursement partiel du prix.
Vous disposez également du droit légal de rétractation de 14 jours (art. L. 221-18 et suivants du Code de la consommation). À compter du 19 juin 2026, vous pouvez exercer ce droit directement via le bouton de rétractation disponible sur notre site – conformément à la directive européenne 2023/2673, sans connexion requise.
Pour toutes les informations relatives aux retours et aux remboursements, consultez notre page Retours & Remboursements.
7. Contact
