Garantie & Retour
Garantie Limitée
Power Queen.fr garantit à l'acheteur initial que tous les produits ont été rigoureusement testés par nos contrôleurs de qualité avant l'expédition et qu'ils sont exempts de défauts de fabrication et de matériaux dans le cadre d'une utilisation normale par le consommateur.
Période de Garantie
Toutes les batteries LiFePO4 sont fournies avec une garantie de 5 ans si elles sont utilisées correctement, conformément au manuel. Nous accordons une garantie proportionnelle pour les performances défectueuses des produits lorsqu'ils sont utilisés correctement et en respectant le mode d'emploi. Power Queen propose des accessoires comme des chargeurs de batterie garantis 2 ans, des régulateurs MPPT garantis 3 ans et des panneaux solaires garantis 1 an. La garantie est valable à partir de la date d'achat.
Cette garantie ne s'applique pas en cas de négligence ou de mauvaise utilisation de la batterie :
- Dommages causés par une installation incorrecte : bornes desserrées, câblage sous-dimensionné, connexions incorrectes (séries et parallèles) pour les exigences de tension et d’Ah, ou connexions avec polarité inversée.
- Dommages dus à des facteurs environnementaux : stockage inapproprié, chaleur ou froid extrêmes, incendie, congélation ou dégâts des eaux.
- Dommages causés par des collisions.
- Dommages dus à un entretien inapproprié, une sous-charge ou une surcharge du produit ou à des connexions mal faites.
- Produit ouvert, modifié ou manipulé.
- Produit utilisé dans une application non prévue, y compris pour démarrer des moteurs.
- Produit utilisé avec un onduleur/chargeur surdimensionné (au-delà de 3500 W) sans limiteur de courant d'appel approuvé.
- Produit sous-dimensionné, y compris pour des climatiseurs ou équipements à courant de démarrage élevé sans dispositif de limitation du courant d'appel approuvé.
- Produit non stocké conformément aux directives de stockage, y compris dans un état de batterie faible.
Garantie de Remboursement de 30 jours
Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours si le produit Power Queen est défectueux à l'arrivée ou si la commande est annulée. Cela ne s'applique qu'aux produits achetés directement chez Power Queen.fr.
Retour
Après réception de votre demande de retour par e-mail, nous vous contacterons sous 24 heures. Le retour doit inclure tous les accessoires.
Échange
Nous proposons un service d'échange dans les cas suivants :
- Le produit est défectueux et ne peut être réparé.
- Nous avons envoyé le mauvais article.
- Nous avons livré à une adresse incorrecte.
Frais d'Expédition
Si le retour est initié par le consommateur, il prend en charge les frais d'expédition, dépendant du transporteur choisi.Si, pour des raisons internes, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas responsable des frais d'expédition.
(1) Si l'erreur est de notre fait, Power Queen couvre les frais de retour.
Exemples :
- Produit défectueux irréparable.
- Mauvais article envoyé.
- Adresse de livraison incorrecte.
- Envoi en double.
(2) Pour les retours non liés à la qualité et les raisons subjectives, les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur.
(3)Pour les réparations sous garantie hors UE, l'acheteur est responsable des frais de retour à l'entrepôt.
Power Queen fournira une étiquette de retour prépayée et déduira les frais de retour du remboursement. Notez que pour les commandes avec frais d'expédition spéciaux, les frais réels s'appliquent selon la région.
Une fois le retour approuvé reçu, nous vérifions l'état de l'article. Si défectueux, le remboursement est traité sous 3 jours ouvrables.
Pour toute question, contactez-nous par e-mail : service.fr@ipowerqueen.com