Chez Power Queen, votre satisfaction est notre priorité. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à votre droit légal de rétractation ainsi qu'à notre politique de retour volontaire.
1. Droit légal de rétractation (14 jours)
1.1 Comment exercer votre droit de rétractation :
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier votre décision (conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation). Le délai de rétractation court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.
À compter du 19 juin 2026, la directive européenne 2023/2673 s'applique également : vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement via le bouton de rétractation disponible sur notre site – sans connexion requise, de manière simple et rapide. Une confirmation vous sera automatiquement envoyée par e-mail après validation.
Vous pouvez également nous notifier votre rétractation par e-mail à l'adresse service.fr@ipowerqueen.com. Aucune justification n'est nécessaire.
1.2 Remarque concernant les photos ou vidéos :
La fourniture de photos ou de vidéos n'est pas une condition préalable à l'exercice de votre droit légal de rétractation. Nous serions néanmoins reconnaissants si vous souhaitiez nous transmettre volontairement un retour ou des visuels – cela nous aide à améliorer continuellement nos produits et notre service.
1.3 Frais de retour en cas de rétractation :
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Si le motif du retour vous est imputable (par ex. changement d'avis) : vous prenez en charge les frais directs de renvoi.
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Si le motif nous est imputable – produit défectueux, retard de livraison ou emballage endommagé : nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.
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Pour les articles qui, en raison de leur poids ou de leurs dimensions, ne peuvent pas être retournés par colis standard (ex. DHL Paket) : nous organisons l'enlèvement à domicile et prenons en charge les frais de transport correspondants. Nous vous informerons au préalable du déroulement exact de la procédure.
1.4 Dépréciation de valeur :
Si vous avez utilisé le bien d'une manière allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, vous êtes tenu de nous indemniser pour la perte de valeur qui en résulte, à condition que nous vous ayons dûment informé de ce droit.
Ce qui constitue une « vérification normale » :
Le déballage et l'inspection visuelle du produit sont considérés comme une vérification admissible et n'entraînent aucune obligation d'indemnisation.
Ce qui peut entraîner une perte de valeur :
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Batteries (LiFePO4) : connexion à un système de charge, décharge, installation dans un véhicule ou une installation, mise en service en parallèle ou dans le cadre d'un système de batteries.
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Chargeurs & chargeurs DC-DC : connexion à une source d'alimentation et utilisation effective pour la charge.
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Régulateurs de charge solaire MPPT : connexion à des panneaux solaires et/ou des batteries, et mise en service dans un système solaire.
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Autres accessoires (onduleurs, fusibles, barres de distribution, etc.) : installation ou raccordement électrique dans une installation existante.
1.5 Calcul de la dépréciation :
Le montant de la dépréciation est déterminé en fonction du prix d'achat initialement payé par vous, ainsi que d'autres facteurs objectivement justifiés, tels que le degré d'utilisation, l'état du bien au moment du retour et la dépréciation habituelle du marché. Notre équipe du service client établira le montant de manière transparente et équitable en concertation avec vous.
Veuillez noter qu'une dépréciation réduit le montant du remboursement, mais n'annule pas votre droit de rétractation.
1.6 Remboursement après rétractation :
Dès réception de votre déclaration de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements effectués, y compris les frais de livraison standard, sans délai et au plus tard dans les 14 jours.
2. Retour volontaire sous 30 jours
En complément de votre droit légal de rétractation de 14 jours, nous vous offrons la possibilité de retourner votre commande dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.
Frais de retour dans le cadre du retour volontaire :
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Produit défectueux, retard de livraison ou emballage endommagé : Power Queen prend en charge l'intégralité des frais de retour.
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Tout autre motif de retour : les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
3. Produits défectueux ou mal livrés
Si un produit vous a été livré défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse service.fr@ipowerqueen.com. Nous vous répondrons dans les 24 heures. En cas de problème de qualité confirmé, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et vous enverrons un produit de remplacement dans les meilleurs délais. Power Queen prend en charge l'intégralité des frais d'expédition dans ce cas.
4. Délais de remboursement
Dès réception du bien retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Selon votre prestataire de paiement, le crédit sur votre compte peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés.
5. Procédure de retour
Dès réception de votre demande de retour, nous vous transmettrons une étiquette de retour. Nous faisons en sorte que la suite du processus soit aussi simple que possible pour vous :
Colis standard :
Déposez simplement votre colis muni de l'étiquette de retour dans le ServicePoint DHL le plus proche – sans démarche supplémentaire. Vous pouvez trouver le point de dépôt DHL le plus proche sur locator.dhl.com.
Articles lourds ou volumineux :
Pour les produits qui, en raison de leur poids ou de leurs dimensions, ne peuvent pas être expédiés en colis DHL standard, nous organisons un service d'enlèvement à domicile via GLS. Veuillez nous indiquer par e-mail à service.fr@ipowerqueen.com vos disponibilités à domicile. Nous coordonnerons le rendez-vous d'enlèvement et vous transmettrons le bon de prise en charge.
Adresse de retour :
Destinataire : Starrysea GmbH
Rue : Klosterkoppel 8
Code postal / Ville : 25485 Bilsen
Région : Schleswig-Holstein
Pays : Allemagne
Téléphone : +49 177 22578595
E-mail : service.fr@ipowerqueen.com
6. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter le plus tôt possible à l'adresse service.fr@ipowerqueen.com. Nous marquerons alors la commande comme « non expédiée » et procéderons à l'annulation. Les commandes spéciales dont l'expédition a été retardée peuvent également être annulées, à condition de nous contacter avant l'expédition.
