Chez Power Queen, votre satisfaction est notre priorité. Vous trouverez sur cette page toutes les informations relatives à notre politique de retour de 30 jours ainsi qu'à la procédure de retour.
1. Droit de retour de 30 jours sans justification
Nous vous offrons un droit de retour de 30 jours à compter de la date de livraison – soit plus du double du délai légal de rétractation de 14 jours. Le droit légal de rétractation est intégralement inclus dans notre politique de retour de 30 jours. Vous bénéficiez ainsi automatiquement de l'ensemble des droits légaux de protection (conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation) – et au-delà, de notre engagement client étendu.
1.1 Comment exercer votre droit de retour
À compter du 19 juin 2026, vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement via le bouton de rétractation disponible sur notre site – sans connexion requise, de manière simple et rapide (conformément à la directive européenne 2023/2673). Vous pouvez également nous notifier votre retour par e-mail à service.fr@ipowerqueen.com. Aucune justification n'est nécessaire.
1.2 Photos ou vidéos
Vous n'êtes pas tenu(e) de fournir des photos ou des vidéos pour exercer votre droit de retour. Toutefois, si le retour est dû à un défaut du produit, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous transmettre des photos ou vidéos du défaut – cela nous aide à évaluer et résoudre le problème rapidement.
1.3 Frais de retour
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Retour pour raison personnelle (par ex. plus besoin du produit, incompatibilité, erreur d'achat ou changement d'avis) :
- Colis standard : les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
- Articles volumineux (ne pouvant pas être expédiés en colis standard) : Power Queen organise un service d'enlèvement GLS et prend en charge les frais d'enlèvement.
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Produit défectueux, retard de livraison ou emballage endommagé : Power Queen prend en charge l'intégralité des frais de retour.
1.4 Remboursement
Dès réception de votre demande de retour, nous traitons le remboursement sans délai les jours ouvrés. Le montant sera crédité sur votre compte dans un délai maximum de 7 jours – selon votre prestataire de paiement.
Nous vous remercions de retourner le produit en bon état, avec tous ses accessoires et de préférence dans son emballage d'origine. Des pièces manquantes ou des dommages non liés à un défaut du produit sont susceptibles d'affecter le montant du remboursement.
Retour pour raison personnelle
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Retour organisé par le client : vous recevez le remboursement intégral du prix d'achat.
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Retour avec étiquette fournie par Power Queen : le montant remboursé sera réduit des frais de retour correspondants.
Retour pour défaut du produit
En cas de défaut confirmé, nous vous remboursons le prix d'achat intégral sans déduction. Power Queen prend en charge l'intégralité des frais d'expédition.
2. Retour après expiration du délai de 30 jours
Passé le délai de 30 jours à compter de la date de livraison, les retours ne sont en principe plus acceptés. Si vous souhaitez néanmoins effectuer un retour pour des raisons exceptionnelles, veuillez contacter notre service client à l'adresse service.fr@ipowerqueen.com. Nous examinerons votre situation au cas par cas.
Si un retour après 30 jours est exceptionnellement accordé, les conditions suivantes s'appliquent :
- Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
- Une dépréciation mensuelle sera appliquée au prix d'achat.
2.1 Calcul de la dépréciation
La dépréciation mensuelle est calculée selon la formule suivante. Tout mois entamé est compté comme un mois complet :
Montant remboursé = Prix d'achat − (Prix d'achat ÷ Mois de garantie) × Mois utilisés
Exemple de calcul : Une batterie 12V 100Ah achetée pour 299 € (garantie : 5 ans = 60 mois). Le produit a été utilisé pendant 40 jours (= 1 mois entamé) :
299 € − (299 € ÷ 60) × 1 = 299 € − 4,98 € = 294,02 €
Le calcul exact est effectué individuellement par notre équipe du service client, qui vous communiquera le montant de manière transparente et détaillée.
Remarque : Pour les demandes de garantie après le 30e jour suivant la date de livraison, les dispositions de notre page Garantie s'appliquent.
3. Procédure de retour
3.1 Colis standard
Dès réception de votre demande de retour, nous vous transmettrons une étiquette de retour. Déposez simplement votre colis au ServicePoint DHL le plus proche – sans démarche supplémentaire. Vous pouvez trouver le point de dépôt le plus proche sur locator.dhl.com.
3.2 Articles lourds ou volumineux
Pour les produits qui, en raison de leur poids ou de leurs dimensions, ne peuvent pas être expédiés en colis standard, nous organisons un service d'enlèvement GLS à domicile. Veuillez nous indiquer par e-mail à service.fr@ipowerqueen.com vos disponibilités à domicile. Nous coordonnerons le rendez-vous d'enlèvement et vous transmettrons le bon de prise en charge.
4. Annulation de commande
4.1 Annulation avant expédition
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter le plus tôt possible à l'adresse service.fr@ipowerqueen.com. Nous marquerons la commande comme « non expédiée » et procéderons à l'annulation sans délai. Les commandes spéciales dont l'expédition a été retardée peuvent également être annulées, à condition de nous contacter avant l'expédition.
